Her aşamada yanınızdayız
Camkanatlar’da bir parçayı seçerken, siparişinizi oluştururken veya teslimat sonrasında aklınıza takılan konuları bizimle paylaşabilirsiniz. Dekoratif camın ölçüsü, rengi, kullanım alanı ve bakımına ilişkin sorularınızı yanıtlamak; alışveriş sürecinizi anlaşılır hale getirmek için buradayız. Bize 0533 583 47 47 numaralı telefondan ya da [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Yazılı başvurularınızda konuyu ve varsa sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin doğru siparişle eşleştirilmesine yardımcı olur.
Sipariş ve teslimat desteği
Üyeliğinizle verdiğiniz siparişleri Hesabım alanındaki Siparişlerim bölümünde görebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız Sipariş Takibi sayfasında sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız e-posta adresini girerek mevcut durumu sorgulayabilirsiniz. Sipariş numarası, siparişinize ilişkin e-postada yer alır. E-posta ulaşmadığında gereksiz posta klasörünü kontrol edebilir veya bize başvurabilirsiniz. Teslimat adresinde hata fark ettiğinizde mümkün olan en erken aşamada haber verin; kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik imkânı taşıyıcının sürecine bağlıdır.
Ürün seçimi ve bakım
Obje, Duvar Aksesuarı, Ayna Tablo, Aydınlatma, Takı ve Koleksiyon kategorilerindeki parçalar için ürün sayfasındaki açıklamaları ve ölçüleri inceleyin. Cam yüzeyleri yumuşak bir bezle temizlemeniz, aşındırıcı malzemelerden ve ani sıcaklık değişimlerinden kaçınmanız önerilir. Elektrikli aydınlatmalarda ürünün kendi teknik talimatları esas alınır. El işçiliği bulunan ürünlerde görülebilen küçük doku ve renk farklılıklarıyla ilgili ayrıntı isterseniz satın alma öncesinde bize yazabilirsiniz. Fotoğraflardaki tonlar ekran ayarlarına ve ışığa göre farklı algılanabilir.
İptal, iade ve hesap işlemleri
İptal veya iade başvurunuzu yazılı olarak e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Süreler, istisnalar ve gönderim yöntemi İptal ve İade sayfasında açıklanır. Hasarlı ya da yanlış ürün teslimatında durumu anlatan bir açıklama ve mümkünse fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır; yasal haklarınız yalnızca fotoğraf veya kargo tutanağı sunmanıza bağlı değildir. Hesap bilgilerinizi ve adreslerinizi kendi hesabınızdan düzenleyebilir, şifre yenileme bağlantısı isteyebilirsiniz. Güvenliğiniz için şifrenizi, kart numaranızı veya kart güvenlik kodunuzu destek mesajlarında paylaşmayın. Başvurularınızı konu sırasına göre değerlendirir, ek bilgi gerektiğinde sizinle iletişime geçeriz. Aynı talebe ilişkin yeni bilgileri mevcut e-posta yazışmasına ekleyerek paylaşmanız, görüşme geçmişinin bir arada tutulmasına ve konunun daha kolay takip edilmesine yardımcı olur. Güncel iletişim ve firma bilgileri aşağıda yer alır.