Alışverişinizle ilgili kararınızı değiştirdiğinizde
Camkanatlar’dan satın aldığınız bir ürün için iptal veya iade talebinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numarası, adınız, iletişim bilgileriniz ve talep ettiğiniz işlemi belirtin. Süreci açıklamak için 0533 583 47 47 numaralı telefondan da bize ulaşabilirsiniz. Telefon görüşmesi sonrasında cayma bildiriminizi e-posta gibi kalıcı bir kayıtla iletmeniz önerilir. Sipariş henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; hazırlık veya kargo durumu başvurunuzun nasıl yürütüleceğini etkiler.
Cayma hakkı ve süreler
Yasal istisnalar dışında tüketici, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bildirimin bu süre içinde bize yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminden sonra ürünün on dört gün içinde geri gönderilmesi gerekir. İade bilgileri ve uygun taşıyıcı yönlendirmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvuru kaydınızı ve gönderi belgesini saklayın. Bu sayfada açıklanan süreç, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğunuz diğer tüketici haklarını sınırlandırmaz.
Ürünün gönderilmesi ve bedel iadesi
Cam ürünleri güvenle taşıyabilecek koruyucu ambalaj kullanın; ürünü mevcut aksesuarlarıyla birlikte gönderin. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünü niteliğine uygun biçimde inceleme hakkınız vardır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç kurallarına göre on dört gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf doğurmadan yapılır. Belirlenen taşıyıcıyla iadede süre ürünün taşıyıcıya tesliminden; farklı taşıyıcıyla iadede satıcıya ulaşmasından başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde başlangıç cayma bildiriminin iletilmesidir.
Özel ürünler ve hasarlı teslimat
Kişisel isteğiniz veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel hazırlanan ürünler, mevzuattaki şartları taşıyan cayma istisnaları kapsamında olabilir. Hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünlerde istisna, gerekli koruyucu unsurların açılması ve ilgili yasal şartların gerçekleşmesiyle uygulanır; bütün takı ürünleri için genel bir iade yasağı bulunmaz. Böyle bir durum ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıklanır. Kırık, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğinde bize durumu bildirin. Fotoğraf ve taşıyıcı tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; başvurunuzun değerlendirilmesi yalnızca bunlara bağlanmaz. Uyuşmazlıklarda kanuni parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru haklarınız saklıdır.